Algemene voorwaarden

1. Definities en inleidende informatie

In deze voorwaarden betekenen: "wij/ons" JOI II Limited; "speler/jij" de geregistreerde gebruiker; "diensten" de op oranjekans.nl aangeboden kansspelen; "account" je persoonlijke spelersrekening.

Bedrijfsgegevens: JOI II Limited, Tower Sixty3, 8th Floor, Sliema, Malta, ingeschreven in het handelsregister van Malta onder nummer C98603.

Vergunninghouder

JOI II Limited is houder van een vergunning voor het aanbieden van kansspelen op afstand als bedoeld in artikel 31a van de Wet op de kansspelen.

• Vergunning verleend door: Kansspelautoriteit (KSA)
• Besluitdatum: 8 februari 2022
• Kenmerk vergunning: 2009/01.257.146
• Openbaarmaking: kenmerk 2009/01.257.147
• Vergunninghouder: JOI II Limited
• Registratienummer Malta: C98603

Verslavingspreventie: onze vertegenwoordiger is Mevrouw Van der Loop, bereikbaar via jvdloop@jvh.nl.

2. Registratie en account

Registreren mag uitsluitend door personen van 18 jaar of ouder die in Nederland woonachtig zijn. Tijdens registratie en daarna voeren wij identiteits- en leeftijdsverificatie uit (KYC) en controles in het kader van witwasbestrijding (AML).

• Per persoon is slechts één account toegestaan; dubbele accounts en accounts van personen onder de 18 jaar zijn verboden.
• Wij behouden ons het recht voor een registratie te weigeren of een account te sluiten.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van je gegevens en de geheimhouding van je inloggegevens.

3. Spelregels en voorwaarden voor weddenschappen

Voor elk spel gelden specifieke regels (mechaniek, volatiliteit en het uitkeringspercentage RTP). Onze spellen worden geleverd door gelicentieerde aanbieders en maken gebruik van een gecertificeerde random number generator (RNG) voor eerlijke uitkomsten.

• Voor sportweddenschappen gelden de gepubliceerde quoteringen en weddenschapstypes.
• Er gelden minimale en maximale inzetlimieten per spel of markt.
• Weddenschappen worden binnen de aangegeven tijd verwerkt.
• Bij technische storingen of kennelijke fouten kunnen weddenschappen worden geannuleerd (void).

4. Bonussen en promoties (bonusbeleid)

Op bonussen en promoties zijn naast deze voorwaarden steeds de specifieke actievoorwaarden van toepassing die bij de betreffende promotie zijn vermeld. Bij tegenstrijdigheid gaan de specifieke actievoorwaarden voor.

Inzetvereiste (wagering)

• Een bonus kent een inzetvereiste (wagering) die volledig moet worden voldaan vóór uitbetaling. Tenzij anders vermeld geldt een wagering van 35× het bonusbedrag.
• Spellen tellen verschillend mee voor de inzetvereiste (bijvoorbeeld slots 100%, tafelspellen en live casino een lager percentage of 0%).

Maximale inzet en uitgesloten spellen

• Maximale inzet (max bet) tijdens een actieve bonus: € 5 per spelronde of inzet. Hogere inzetten kunnen leiden tot verval van de bonus en daarmee behaalde winst.
• Uitgesloten spellen (excluded games): bepaalde spellen tellen niet of slechts beperkt mee. Welke spellen zijn uitgesloten staat in de actievoorwaarden.

Geldigheid, maximale winst en uitbetaling

• Geldigheid (expiry): een bonus is doorgaans 30 dagen geldig vanaf activering; daarna vervallen de bonus en de daaruit voortvloeiende winst.
• Maximale uitbetaling (withdrawal limit): aan winst uit een bonus kan een maximum worden verbonden (bijvoorbeeld een veelvoud van het bonusbedrag).
• Een verzoek tot uitbetaling voordat de inzetvereiste is voldaan, kan leiden tot verval van de openstaande bonus en bonuswinst.

Eerlijk gebruik (misbruik)

• Er is per actie één bonus per persoon, huishouden, IP-adres, apparaat en betaalmethode toegestaan, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Bonusmisbruik — waaronder het aanmaken van meerdere accounts, samenspanning, arbitrage, of het uitsluitend inzetten op risicodekkende uitkomsten — is verboden.
• Bij (vermoeden van) misbruik of overtreding van de voorwaarden kunnen wij een bonus en de daarmee behaalde winst intrekken en de actie beëindigen.

Deelname aan promoties is voorbehouden aan geregistreerde spelers van 24 jaar en ouder. Een bonus is nooit een garantie op winst.

5. Stortingen en uitbetalingen

• Er geldt een minimale storting (bijvoorbeeld € 10).
• Betalen kan via vertrouwde methoden zoals iDEAL; alle transacties verlopen versleuteld.
• Uitbetalingen worden na verificatie zo snel mogelijk verwerkt; verificatie kan vereist zijn vóór uitbetaling.
• Er kunnen maximale uitbetalingslimieten per dag/maand gelden.
• Eventuele kosten worden vooraf duidelijk vermeld; wij hanteren geen verborgen kosten.
• Ter bescherming tegen fraude kunnen wij aanvullende controles (source-of-funds) uitvoeren.

6. Zelfbeperking en verantwoord spelen

Je kunt diverse instrumenten voor zelfbeperking instellen: stortings-, verlies- en tijdslimieten en reality checks. Een verlaging gaat direct in; een verhoging pas na een wachttijd.

• Zelfuitsluiting: minimaal 6 maanden, in coördinatie met het Nederlandse register CRUKS. Wie zich uitsluit, kan bij geen enkele vergunde aanbieder meer spelen.
• Afkoelperiode (cool-off): tijdelijke blokkade van 24 uur, 7 of 30 dagen.
• Je kunt te allen tijde om hulp vragen. Zie onze pagina Speel Verantwoord voor hulpbronnen (o.a. Loket Kansspel, 0800-0143).

7. Verantwoordelijkheid van partijen en aansprakelijkheid

Beide partijen dienen hun verplichtingen uit deze voorwaarden en de toepasselijke wet- en regelgeving na te komen. Onderstaande bepalingen gelden voor zover toegestaan onder het Nederlandse (consumenten)recht.

Overmacht (force majeure)

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van onze verplichtingen door overmacht, waaronder natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen, stroom- of internetstoringen, storingen bij toeleveranciers of hosting, cyberaanvallen (zoals DDoS) en overheidsmaatregelen. Tijdens overmacht kunnen verplichtingen worden opgeschort.

Technische storingen en fouten

• De website en spellen kunnen tijdelijk onbeschikbaar zijn door onderhoud of technische storingen (technical malfunction). Bij een kennelijke storing of fout kunnen weddenschappen, spelronden, inzetten of uitkomsten ongeldig worden verklaard (void) en wordt een eventuele onterechte creditering gecorrigeerd.
• Bij kennelijke fouten (bijvoorbeeld onjuiste quoteringen, prijzen, RTP-weergave of saldoboekingen) zijn wij niet gebonden aan de foutieve gegevens en mogen wij de situatie herstellen.
• Je bent verplicht fouten (zoals een onjuiste creditering) onverwijld te melden en onterecht ontvangen bedragen niet te gebruiken; wij mogen deze terugboeken.

Misbruik van het account en fraude

• Je bent zelf verantwoordelijk voor het misbruik van je account (misuse) en de geheimhouding van je inloggegevens; handelingen via jouw account worden geacht door jou te zijn verricht. Meld onbevoegd gebruik direct.
• Bij fraude (fraud), witwassen, identiteitsmisbruik, bonusmisbruik of manipulatie kunnen wij het account blokkeren, tegoeden inhouden en, indien van toepassing, melding doen aan de bevoegde autoriteiten.

Betalingen en uitbetalingsverwerking

• Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen bij betaaldienstverleners (payment provider delays), banken of externe partijen, noch voor verwerkingstijden die buiten onze invloed liggen.
• Verificatie (KYC/AML) kan vereist zijn vóór uitbetaling; dit kan de verwerkingstijd beïnvloeden.

Beperking van aansprakelijkheid

• Wij nemen passende maatregelen tegen gegevensverlies en beveiligingsrisico's, maar zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, voor zover wettelijk toegestaan.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt voor zover toegestaan onder het Nederlandse consumentenrecht; garanties worden uitgesloten waar wettelijk mogelijk.

8. Vertrouwelijkheid en gegevens

Wij verwerken je persoonsgegevens conform ons privacybeleid. Kort samengevat verzamelen we registratie-, transactie- en gebruiksgegevens om de diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen en fraude te voorkomen. Voor cookies en tracking zie ons cookiebeleid. Wij verkopen je gegevens niet aan derden voor marketingdoeleinden.

9. Verboden handelingen

De volgende handelingen zijn verboden:

• het gebruik van bots, scripts of geautomatiseerde middelen;
• het misbruiken van kwetsbaarheden (exploits);
• samenspanning om quoteringen of uitkomsten te manipuleren;
• het gebruik van een VPN om geoblokkering te omzeilen;
• witwassen van geld en terrorismefinanciering;
• elke overtreding van de wet.

Overtreding kan leiden tot sluiting van je account, inhouding van tegoeden en, indien van toepassing, melding aan de bevoegde autoriteiten.

10. Geschillen en klachten

Heb je een klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@oranjekans.nl. Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen.

Ben je niet tevreden met de afhandeling, dan kun je escaleren naar de Kansspelautoriteit (KSA), de onafhankelijke toezichthouder.

11. Beëindiging

Wij kunnen een account sluiten, onder meer bij overtreding van deze voorwaarden of bij vermoeden van fraude. Bij beëindiging wordt een eventueel resterend, rechtmatig tegoed terugbetaald conform onze procedures. Je hebt het recht bezwaar te maken tegen een besluit.

12. Wijziging van de voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bij materiële wijzigingen informeren wij je minimaal 30 dagen vooraf. Voortgezet gebruik van de diensten na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

13. Toepasselijk recht en jurisdictie

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands (en op verzoek in het Engels). Geschilbeslechting kan tevens via de Kansspelautoriteit (KSA) verlopen.